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有了美團、大眾點評,為什么我們還要做會員營銷?

發布時間:2016.05.09來源:海奇軟件瀏覽量:3210

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    “美團,餓了么,大眾點評……說得上名字的平臺,我基本都上了,店里的客流是多了很多,但是,我沒賺到錢??!”深圳某餐廳的老板在與財務對賬時發現,自己幾個月下來竟然虧了好幾萬。近年來,這樣的案例比比皆是。更有數據顯示,80%的餐飲企業在虧損,雖然團購、O2O平臺倒閉并購風一直盛行,但是不上平臺,沒有客流,上了平臺,假繁榮,賺不到錢。不知道從什么時候開始,團購/O2O成了雞肋。

    “如果我們把團購/O2O比作不斷流淌的客流大河,商家在這條河中,你是做一塊石頭,讓客流無聲流過,還是修煉內功挖自己的蓄水池,借平臺之力,壯大自己,就看商家自己的選擇。
至于如何操作,首先團購、O2O是順應互聯網的發展而出現的,它滿足了消費者便捷的消費需求,而絕大多數的實體商家都是實干起來的,對互聯網、移動互聯一竅不通,因此,這些平臺就借為商家引流發展起來。

    “故,傳統企業,不管是餐飲、美容美發、汽修,還是酒店等都需要轉型      

    “第一步:就是構建自己的O2O營銷體系,也就是要建自己的蓄水池。

    “第二步:建了蓄水池,就學一學張無忌,利用乾坤大挪移的武力將平臺客流轉化為自己的會員,這就需要一套會員管理系統做支撐,再利用新技術為消費者提供便利的入會渠道。比如餐廳,可在餐桌、大廳展示二維碼場景,利用送小菜、送飲料的活動,吸引消費者掃碼注冊會員,還可以在消費者買單時,推薦移動支付方式,借助新技術讓消費者默認關注商家公眾平臺,并成為會員等,商家必須要將客流轉化為自己的會員,這是很關鍵的一步。

    “第三步:為適應消費升級商家還要創建O2O自營銷體系,線上線下融合發展,滿足新一代消費者的消費需求。如以微商城、微官網為主的移動端營銷,讓會員可以在微信端查看新品、優惠活動及自助下單購買,無論是吸引會員到店體驗,還是送貨上門,都將代替平臺完成商家對會員便捷性的產品及服務提供,把交付到平臺的費用變成回饋給會員的福利,如此一來,就可以逐步降低對平臺的依賴,成功斷奶。

    “第四步:如果想做得更好,還需要通過不斷的針對性的活動,吸引會員多次消費。在這里,針對性是前提,因為,針對性是針對客戶需求推出的個性化活動,所以客戶活動參與的積極性也就越高。這就需要精細化的會員管理,通過會員信息及消費記錄,去分析會員的消費習慣、消費能力、消費需求等,如給有寶寶的家庭發送親子課程體驗券,為熱戀中的情侶推送主體餐廳代金券等,而發券的形式也可創新,在海奇會員管理系統,商家可以通過極具趣味性的刮刮卡、幸運大轉盤去給客戶發券,擺脫陳舊乏味的營銷手段,提高會員的積極性與樂趣性。

    “通過精細化的會員管理還能幫助商家抓住創造80%利潤的重要客戶。即通過統計分析將購買力高、頻次高、忠實度高的客戶劃為重點客戶,并想辦法提升購買能力高、頻次低的客戶的消費頻次,創建完善的會員權益體制,通過各種手段將這部分重點客戶牢牢黏合,并通過行之有效的長期服務追求其終身價值。

    “你上平臺的目的,是為了讓店面看起來繁榮,還是想真正的借力壯大自己,是每一個實體老板都要想清楚的事情,至于接下來怎么做,路就在腳下。

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