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如何讓老顧客回頭消費?持續消費?

發布時間:2015.09.06來源:海奇軟件瀏覽量:2327

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   商業經濟的飛速發展,同樣急劇了商家之間的競爭,如何才能脫穎而出?如何才能在激烈的競爭市場中分得一杯羹,這是目前所有商家都在考慮的問題。俗話說企業80%的業績來自20%的老顧客,所以企業業務的增長很大一部分都是靠這20%的忠誠老客戶,那么如何才能促使我們老顧客消費的一個持續性呢?這也是目前大多數商家目前在考慮,但未尋求到答案的問題。

   如今產品同質化非常嚴重,所以企業的突破點就是差異化服務。產品的種類、品質、款式大小不異,如果不是您行業內的顧客,其產品的鑒別能力并不會太強,所以這個時候差異化服務、以人為本的服務愈發重要。

   ①以顧客的需求為中心
        不管是企業店鋪、還是銷售員都應該用心聆聽和主動探尋顧客的需求,了解到他們真正需要的是什么?而且不是生硬的、從自己主觀意識上來給顧客推銷自己的產品、關鍵是得尋求兩者的結合點。
 

   ②以客戶的利益為根本
         抓住客戶的興趣的點或者產品,同時企業店鋪要懂得主動告訴客戶,你可以為他/她帶來什么。體現客戶獨特的品味與愛好,讓他/她覺得購買你的產品或服務是值得的,證明了其投資眼光。

   ③放長遠眼光,把目標放在未來
        服務是長遠的,顧客在你店里消費也并不是一次,所以我們應該給老客戶辦會員、留下其聯系方式。對重點客戶、重點會員進行定期回訪,提供良好的售后,不定期向其推送最新產品、最新咨詢。

   ④定期的優惠促銷活動
       顧客選擇了購買,就是認可了你的服務,亦是覺得自己買的劃算、二是覺得自己占了便宜。所以我們不定期對我們的老顧客、老會員應該做一些優惠促銷活動,讓會員們覺得自己的會員身份是有所值的,那樣對會員的吸引力也才會更強,會員們也才會更加支持我們。
  

   老顧客、老會員維護好了,對于企業、商鋪來說,往往都能起到事半功倍的效果,對于企業業務量的增長以及發展都是至關重要的,所以,各位商家們趕快重視起自己老顧客老會員的培養吧,不然追悔莫及 。

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