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企業商家會員卡管理制度應該如何來制定?

發布時間:2014.09.06來源:海奇軟件瀏覽量:2102

广东十一选五怎么追 www.mtubo.com

     广东十一选五怎么追制度是實行會員制非常重要的一個環節,直接關于會員營銷的成敗,但是有部分商家購買了會員卡管理系統、制定了會員卡后,卻不知道如何來制定會員卡管理制度。那么接下來小編就借此機會給廣大的商家朋友說說如何來制定會員卡管理制度。

     首先我們要非常明白我們的客戶對象,我們的會員卡接觸人群有哪些,然后就針對這個人群去制定广东十一选五怎么追。首先是我們客服MM、然后就是我們的客戶對象。那么針對這兩個人群,我們就應該他們明確在會員卡使用過程中的責任與義務。


首先講一下客服承擔的責任和義務:

第一點:會員卡制作是由信息部完成,客服向行政部申請空白卡,轉交給信息部制卡,制卡完成由客服進行統一辦理發放。

第二點:顧客辦理會員卡時,客服人員須向客戶說明會員卡的優惠內容,并通過會員卡管理系統錄入應該錄入的會員信息。

第三點:顧客有任何關于會員卡的疑問,客服都要有用耐心和真心的去為顧客解釋。


再講一下客戶辦理會員卡可以享受什么權利:

第一點:客戶辦理會員卡之后,可以享受會員價商品,可以積分兌換禮品,可以免費參加什么活動。


最后要講一下,客戶辦理了會員卡之后的一些常見疑問,常見問題及解決辦法。下面我就一個實例來講一下,僅作參考。

第一點:會員卡掛失、補辦、轉讓

1、會員卡如有不慎遺失或損壞,會員可持有效證件身份證到客服中心進行掛失和補辦新卡,新卡收取工本費10元/張,原會員卡作廢,積分繼續有效。
2、會員卡因磁條問題無法使用,會員可持會員卡到美車驛站客服中心免費補磁。


第二點:沒帶會員卡怎么辦?

1、如購物時未攜帶會員卡,可以到客服查詢卡號或者手機號、身份證號,憑會員卡號可以享受積分和會員價商品;
2、如結賬時未刷卡積分,憑當日購物小票可到服務臺補積分,過期不補。


第三點:會員卡消磁怎么辦?

1、會員可持會員卡到客服中心免費補磁。


第四點:會員卡丟失怎么辦?

1、如會員卡丟失請致電客服部鎖定會員卡;
2、如果沒有申請鎖定會員卡,卡內積分遭他人使用,我們將不能補回積分;
3、補辦會員交納工本費10元。
4、請妥善保管你的會員卡。


第五點:會員卡丟了不補辦,新辦一個行不?

1、如果會員信息重復,系統不認可,無法辦理會員卡。
2、如果會員為家人辦理會員卡,持有效證件可以免費新辦一個會員卡;二張或多張會員卡積分不能累積,在兌換時只能分別兌換。
3、積分兌換需要本人出示會員卡,如果積分多的話建議補一張,補卡工本費10元\張

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