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企業商家如何建立會員忠誠度?

發布時間:2014.05.27來源:海奇軟件瀏覽量:1459

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  對于企業來說,會員相對于普通消費者是一個特殊的群體,他比普通消費者能給企業帶去更多的收益;而會員這個大群體中,有忠誠度的會員則能給企業帶去更多更多的利益。有忠誠度的會員相當于商家店鋪的粉絲,其對商家的信任感與依賴感要更強于普通會員,在消費上以及給商家帶來方面方面的影響上也要強于普通會員,是商家一筆巨大的財富。所以當前實行會員制的商家,很多都在研究如何建立會員忠誠度?

  會員制可以短期的建立起來,但會員忠誠度卻是一個長期積累的過程?;嵩敝頁級染禿帽繞笠悼詒謊?,需要商家長時間從點滴、從很多小事做起。那么針對于企業會員忠誠度的建立,商家應該從哪些方面著手呢?
 

   一.會員制度的落實,讓會員確實價有所獲、利有所得。

  很多商家在建立會員制的初期,比較重視會員制的落實。作為會員身份,商家都比較重視其服務質量,以及會員在重要節假日、促銷活動中所能享受到優惠折扣。但隨著會員制的實施,很多商家因為自身原因或是會員制實施的過程中,商家并沒有得到預期的收獲,所以很多商家對于會員制度的落實以及會員開始怠慢起來,會員的自身利益受到損壞,所以對于商家會失去信任感,商家不能從會員所獲,所以怠慢會員制的落實,這樣惡性循環以至于后期會員制崩盤。

  會員制度的實施過程中一定要得到強有力的執行,不能三天打魚兩天曬網、對于會員的優惠政策一定要落到實處,每個層級的會員,以及會員與普通消費者之間一定要有顯著區別,體現出會員等級、以及會員與普通消費者之間的差異化?;嵩敝貧唐詰鬧蔥心諢蛐硇Ч⒉幻饗?,但隨著時間的推移、會員制的完善以及會員價值的最終挖掘,那么會員制的優勢最終會體現出來,會員的忠誠度最終也將會體現出來。

  二.重視會員質量以及會員后期跟蹤式的服務與維護。

  每個商家都有一大批會員,但并不是每個會員都對于商家是有價值的,比如偶爾來商家消費一次、或是長時間來一次,或是消費能力非常低的會員,這類會員對于商家來說價值并不是很大,商家就可以直接過濾掉這類會員。同時商家可以利用海奇會員管理系統中統計報表的功能,根據會員消費頻率、消費金額,篩選出我們的重點會員來進行重點培養。

  一個商家20%的客戶可以給企業帶來80%的收益,或許這些篩選出來的重點會員就是這20%的部分。商家篩選出來的這些客戶,或許很多人會認為這部分會員就是商家的忠誠會員,小編可以很明確的告訴您:“錯”,這類會員或許只是因為自身消費需要,才會出現這樣的消費行為,所以與商家的會員制、會員服務并無關系。

  挑選出來的這些會員,對于商家來說都是些潛力客戶,可以預期到會員的未來價值,所以商家有必要把這類會員進行集中,進行重點培養與維護。1.與這類會員長期建立感情專線,保持周期性的交流與溝通,消除會員對于商家的陌生感與距離感,商家可以利用广东十一选五怎么追短信、郵件、微信等通訊工具與會員保持聯系。2.特殊服務、特殊待遇,vip跟蹤式服務。對于這類會員,商家應該著重重視,不管是從會員享受到的折扣、優惠力度,還是會員服務質量,一定要特殊對待。我們商家要清楚把握這些會員個人信息以及消費行為習慣(這個利用會員管理系統統計功能可以分析出),從而做出個性化、針對性的服務。

  广东十一选五怎么追建立并無一朝一夕,重在堅持。商家們如果做到以上兩點,小編相信會員忠誠度的建立并非難事?;隊魑簧碳儀襖從胛頤翹教?。

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