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會員會員制營銷、會員管理系統解決方案會員失敗?怎么做好?

發布時間:2014.05.11來源:海奇軟件瀏覽量:1956

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  如今很多企業、商家都已經開始使用广东十一选五怎么追來實施會員制營銷,涉及到各個領域、各個行業,包括百貨、超市、服裝店、酒吧、ktv、電影院、影樓、藥店等等?;嵩敝樸貝牡嚼?,曾一度瘋狂,引爆整個商業浪潮。很多商家、企業都從中獲得了不少甜頭,賺得滿缽歸;但也有不少企業因此而蒙受損失。小編實地走訪過不少商家店鋪,每個商家實施操作過程都不一樣,經營水平也層次不齊,所以最后導致的結果也大不相同。同是會員制營銷、會員管理系統解決方案的實施,但為什么會有那么大的差別呢?小編總結那么幾條原因。

  一.會員制度的不完善。
    會員制度是實施會員制最核心的東西,它關系到會員的且身利益,如果此處稍有差池,整個會員制營銷也必定會落空?;嵩敝貧戎饕父齜矯?,一是前期會員招募,其次是會員服務以及優惠制度的制定,再就是后期的落實。

 ?、僨捌詰幕嵩閉心家彩欠淺V匾囊桓齷方?,有很多商家只是一味重視會員數量,但是卻忽略了會員質量?;嵩閉心嫉奶跫歡ú荒芴籩諢?,一定得有自身企業的一個標準,試想如果人人都能成為會員,那么會員的優勢何存呢?會員,相對于企業來說是一定特殊的群體,那么企業就應該特殊對待,必須有別于普通人,從而體現出會員的優越感。

 ?、諢嵩狽褚約壩嘔葜貧鵲鬧貧?,這個也相當重要,因為直接涉及到會員能夠從企業獲得價值,所以企業在制定的時候一定得從重考慮。因為會員身份的特殊,所以會員在企業享受的服務一定會是最尊貴的,享受到的優惠力度也一定是最大的。不同等級會員,企業同樣得制定不同的標準,體現出不同等級會員之間的一個差異化,從而促進會員等級升級、會員消費。

 ?、芻嵩閉心?、會員服務優惠的制定都只是前期工作,最后就是會員制度的落實問題,有很多企業都沒有做到這一點。把會員與普通消費者、不同等級會員之間相互混淆在一起,這是會員制度不落實最真實的寫照。普通消費無異于會員,同樣能享受到會員折扣,不同等級會員享受的服務也錯雜混亂,低等級會員享受高等級會員服務、高等級會員享受到的卻是低等級的優惠,從而給會員一種極不好的感覺,這一般都是工作人員徇私、或是工作怠慢所導致的。工作人員在客人來店消費的時候,一定要主動詢問是否是會員,并且給予會員優惠服務的簡單講述,從而讓客人知道會員的好處,讓會員真正體會到會員的好處,讓不是會員的客戶從而也被吸引來辦理會員。

  二.會員后期維護與拓展。

  很多企業都只是重視新會員的招募、以及會員數量,但卻忽略了會員的后期跟蹤服務以及維護。一般人都覺得,會員是企業的忠實客戶、忠實消費者,但有許多人卻不知道這個忠誠度都是靠企業后期維護與培養來的。有很多企業都認為只要把消費者招募成會員,讓會員享受到一定服務,那么會員制就算做到位了,這就大錯而特錯了。如今實施會員制營銷的企業商家非常之多,我是你家的會員、那么我也可是其他家的會員,所以我們的會員制服務一定得體現出差異化,而會員后期跟蹤式的維護與服務正是我們可利用的地方。

  平時,我們商家應該盡量與每一個會員保持聯系、進行一定周期的感情溝通與交流,可以是工作、也可以是日常瑣事、也是我們商家的一些會員活動信息。在國家重要的節假日、或是會員生日的時候,我們都可以適當的會員保持一個通話、或是短信(可以利用會員管理系統中短信發送功能,成本相對較低,而且還可以批量發送)交流,向會員送去節日的問候、生日的祝福,從而讓會員感受到我們人性化的服務,讓會員對我們企業增加信任感,從而拉近會員與企業之間的距離。

  親戚是靠走動的,感情是靠聯絡的。關系再怎么好的人,如果長時間不溝通、交流,勢必也會疏遠,企業與會員之間亦是如此,我們每一個企業都得做好會員的后期維護工作。

  小編今天就總結那么幾點了,希望各位商家與我們海奇軟件多多溝通交流,為我們的會員制獻計獻策,從而讓我們的广东十一选五怎么追越做越好,讓我們企業生意也越來越紅火。

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