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管理會員前期需要做什么?

發布時間:2013.12.21來源:海奇軟件瀏覽量:1290

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  一、會員的前期管理:
  1.會員資料,包括需要獲得會員個人信息,和其他相關信息。
  2.分類管理,包括會員資料分析,會員分類等級和分類管理、分類溝通

  會員的分類一般是三個級別:
  第一類為重要客戶,這類客戶的忠誠度和對店面的情感是非常深的,也是專賣店市場份額的有力保障。
  第二類為比較重要的客戶,她們比一類的客戶忠誠度低一些,因為這類的客戶一般是具有很強的購買能力,維護好可以成為忠實客戶,維護不好就只能流失到競爭對手那里去。
  第三類就是普通的會員,順便路過進來購買東西。

  二、會員維護及跟蹤服務:
  會員的開發和管理,能否成功就得看商家對會員的維護力度。其中物質投入和情感投入這兩者是都是商家對會員維護時必須得投入,另外從服務上面來說,也應該對會員和普通顧客加以區分。讓會員感覺到vip就是不一樣,但是也不能怠慢普通顧客,說不準他會轉變成您忠實的會員喲。

  三、不斷發展擴充會員數量:
  1.會員的數量和三類會員的比例與數量都是一個動態的過程。
  2.會員的調整是為了更好的服務于我們的vip運用有限的資源合理的配置,達到最優化的回饋效果。

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