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淺談會員忠誠度,國美會員制的實行

發布時間:2012.12.17來源:海奇軟件瀏覽量:1348

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  相信每個行業都知道,顧客是企業的生命,企業要想在市場上獲得一席之地,就必須時刻滿足消費者多樣化的需求,提供出能夠滿足消費者需求的產品和服務。那么顧客怎么才能長期重復消費了,這個就要看商家怎么來滿足客戶多樣化的要求和回饋客戶了。今天,咱們就來談談國美,這個大企業是怎么運用會員制度,怎么把我住客戶的忠誠度的。

  在競爭極為激烈的零售業,顧客滿意度很難與忠誠度劃等號,國美旨在通過會員制培養顧客的忠誠度,在價格優勢的基礎上用更好的服務來爭奪客源,通過四種不同級別的會員卡對消費者進行細分,實現有針對性的數據庫營銷。四個級別分別是VIP會員,鉆石卡會員、金卡會員、銀卡、彩虹卡會員。隨著商業競爭的不斷加劇,各大商場相繼推行會員制來拉攏顧客。在早期實行會員制的地方,會員的含義很大一部分是和與眾有別的服務聯系在一起的,為的是區別會員與普通顧客的不同之處。國美電器通過四種不同級別的會員卡對消費者進行細分,既能夠使國美會員在家電市場上“遍地開花”,又能夠通過國美會員卡的四種級別將會員市場潛移默化成商場內部另一個競爭的舞臺,進而刺激消費。也很好的固定了客戶的忠誠度。

  在零售業市場競爭日趨激烈化、產品日趨同質化的今天,提升顧客滿意度只有通過不斷改進服務來實現。國美會員制即是對服務的再升級,通過會員積分獎勵計劃留住企業的忠誠顧客。

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