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零售行業如何利用會員管理軟件提升營業額 ?海奇會員管理軟件幫您攢足會員!

發布時間:2012.07.18來源:海奇軟件瀏覽量:1390

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  會員是每個零售終端最重要的資源,一個零售行業的成敗都取決于都广东十一选五怎么追。現在大多數零售企業都采用會員管理制度,發行大量的會員卡,內容卻基本雷同、無針對性,結果越做越差,根本達不到理想零售老板理想的效果。實際上,零售企業如果想通過會員管理提升客戶忠誠度、增強市場競爭力,必須做到以下五個方面:

  一、會員卡必須富有吸引力

  有些零售企業的會員卡積分和折扣的幅度很小,顧客消費一年才能得到一個幾元錢的禮物。而且除了享受很低的積分折扣以外,沒有任何其他的獎勵措施,這樣的會員管理只是一個擺設?;嵩憊芾肀匭朧夠嵩畢硎艿秸嬲撓嘔?,并且要比普通消費者得到的回報更多。

  二、會員資料盡量保證準確

  準確而詳細的會員資料是進行個性促銷、會員消費分析的基本依據,其重要性應引起零售店的足夠重視。目前絕大多數零售店的會員資料是不準確、不完整的,多數會員只在辦卡時隨便填寫了一下姓名等少量信息,而以后就再也沒有更改過。為了使會員提供準確的資料并主動更新資料,零售企業應該推出一些好的措施,比如為了讓會員留下準確的家庭住址,可以在辦卡的時候告訴會員:請您留下詳細的地址,這樣我們才能將禮物準確地寄送到您的手里。

  三、會員實行生命周期管理

  相當多的零售企業對會員的管理是很粗糙的,只是不斷發展新會員,卻沒有對老會員進行升降級和淘汰管理。這樣的會員管理沒有匯集有限的資源為高端客戶提供優質服務,而是將有限的資源平均給了所有會員,且不斷增加的會員數量,給信息系統帶來巨大壓力,降低了效率,也增加了維護成本。 

  四、信息化手段進行會員關懷

  要充分理解和尊重會員的個性化需求,這就要求與會員接觸和對其關懷手段的多樣化。隨著手機的日益普及,手機短信已成為一個便捷、及時、低成本的會員關懷方式??梢醞ü絳諾姆絞較蚧嵩狽⑺蛻兆8?、個性化促銷信息、查詢積分和儲值余額等,這種打破了時間和地域界限的溝通方式,其優點是非常明顯的。

  五、個性化營銷和服務是根本

  個性化服務和營銷的具體形式有很多種。比如在會員生日、節假日、紀念日時,給會員特殊的折扣、多倍的積分或贈送一份特別的禮品,以提高客戶忠誠度;根據會員的歷史消費記錄,通過統計分析,得出會員的消費頻率、消費傾向、消費習慣等,在合適的時機向會員發送其喜歡的促銷信息,提高其購物興趣;根據會員在一段時期內的累計積分、累計消費等,得出會員的貢獻度,將其區分為不同級別,對高端優質會員提供貴賓式的待遇,給其尊貴的感覺。

  對于零售企業來說,只有顧客才是真正的衣食父母。誰贏得了顧客的青睞,誰就贏得了生存和發展的權利。當企業將會員管理運用得當,顧客的忠誠度依戀也會隨之提升,就能為企業帶來更多的營銷機會。

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