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藥店進行會員制營銷中遇到的問題以及解決方案

發布時間:2012.01.15來源:海奇軟件瀏覽量:1456

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  目前我們國內的一些中小型藥店都已經在使用了會員管理系統,但是這個系統呢都只是用于管理會員的信息和產品信息以及一個收銀方便的,跟本沒有涉及到一些客戶維護以及新客戶的開發這方面;再者不少藥店的商家也還沒有重視到這一點。

  藥店一定要調整好經營模式以及經營的觀念,不要只是單一個發會員卡,打折優惠,這樣是無法留住你的會員的,需要有一些新的內容加入你們的會員制營銷。

  例如:短信提示,天冷時或者換季時可以給會員發一些問候的信息,消費后可以告知會員消費的金額然后根據會員購買的要求發送服藥的時間以及次數,有些可能就是在會員取藥時告訴服藥方式以及每日服藥次數,但是往往一些年齡比較大的會員到家之后就忘了。如果此時能發送一條短信提醒更容易抓住會員的心,能使會員的流失量降低。

  針對藥店的會員營銷制解決方案:
  一、會員登記時除了記錄會員的姓名和性別外,最好在記錄一些會員常用藥、過往病史、血藥、以及過敏史等,下次會員只要過來刷卡就可以知道該會員的詳細信息,能為會員提供最精準優質的服務。在消費過后軟件會自動保存會員此次消費的藥品類型,以及購買時間,有助于下一次會員過來消費時的幫助導購。

  二、要用靈活的積分折扣規則,不同級別的會員設置不同的打折規則,如果是連鎖藥店的話要設定不同積分的打折規則。

  三、一定要配上短信發送功能,會員消費或是儲值后自動短信通知;提前設置好短信節假日自動發送;會員生日提前提醒短信告知會員生日當天的優惠。

  四、一定要有專業的售后服務跟蹤計劃。

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