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化妝品專柜進行會員制營銷中遇到的問題以及解決方案

發布時間:2012.01.14來源:海奇軟件瀏覽量:1487

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  目前國內化妝品行業發展前景越來越好,同時各專柜、專賣店或是批發商的競爭也越來越激烈;要在競爭如此激烈的市場上立于不敗之地,就需要使自己內部的管理適應市場競爭的需要。總的來說就是維護老客戶,開發新客戶;使每個客戶都發揮到他最大的價值。

  隨著市場的競爭力的加大,開發新客戶的難度也加大,客戶的流失情況也一天比一天嚴重,所以會員營銷制對于化妝品專柜來說是必須要實行的。

  然而目前化妝品專柜在會員營銷制中遇到了一些較大的問題:

  1、只是單純性的打折積分,客戶對店鋪沒有一定的粘性,競爭對手要是給予更多的優惠的話,那就造成了客戶流失。
  2、服務過程不連貫,一件商品往往售出之后就終止服務,沒有更用心的去挖掘客戶的連續購買潛力。
  3、沒有一個個性化的記錄每個會員的膚質,以及會員的消費習慣和膚質特點,更多的都是靠一些年資比較久的銷售員去憑記憶去記錄每個會員的膚質,以及意向的商品;如果銷售員離職后對產品日后的銷售造成很大的影響。


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  化妝品行業會員營銷制解決方案:

  1、會員等級成功后,接受一條短信,短信內容包含會員賬號及密碼。
  2、在服務過程中需要針對性的服務每一個會員,消費前,消費后,以及使用產品后的一些心得和消費,這樣讓會員心理上就覺得很溫暖,服務很周到,不會再因為其他商家一些打著就流失了。
  3、個性化的自定義字段,可以記錄會員的信息,以及個性化添加的字段,如膚質,有無過敏等。

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