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會員制營銷如何鎖定用戶忠誠度?會員制營銷淺析

發布時間:2011.12.16來源:海奇軟件瀏覽量:1462

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  現如今,會員制營銷方式已經得到越來越廣泛的利用,常常聽到最多的詢問就是“請問您有會員卡么?”,各式各樣的會員卡五花八門,美容、服飾網站、超市、精品、飲食、藥店、書市等行業應有盡有。

  然而,琳瑯滿目的會員卡,人們對此看法不一。業內人士認為,不能單純把會員卡看作是打折或積分的憑據,應該看到它讓利背后的延伸性服務;有的顧客則認為,擁有會員卡,不僅僅意味著消費時可以得到商家優惠,還可以獲得認同感、歸屬感。

  海奇軟件發現很多商家在采取會員制營銷方案時,存在如下問題:
 ?。?、未能體現出個性化服務。

  辦理會員卡,多數消費者最初的出發點是希望消費時得到實惠。而商場超市、餐廳影院、美容院、精品店等商家則希望通過小小一張會員卡鎖定目標顧客,保證穩定客源。當然,由于賣場定位不同,商家發放會員卡的門檻也有高低之分。大眾化的超市、商店門檻較低,消費者只要采購一定數額商品,另外再掏上幾元錢,便可申請辦理會員卡。但大型百貨商場的門檻就要高些,例如廣州某商場要求當日消費3000元以上方可辦理會員卡。

 ?。?、持卡會員跟非會員在消費時沒有明顯區別。
  广东十一选五怎么追發現部分超市有開展會員制營銷,但是在超市內選購產品時卻發現會員價和非會員價差別極小,而且針對會員有折扣的產品也極少,辦理會員業務實際上并沒有太大的實惠。由此看出商家并沒有充分意識到會員制營銷所能帶來的好處。

 ?。?、辦卡門檻過低,甚至出現免費發放會員卡的情況,如此而來,發出去的會員卡含金量很低,雖然能達到一定的效果,但是不會太理想。

  隨著零售業競爭的白熱化,現在許多大大小小的商家都有會員卡,業內人士認為,時下會員卡太多太濫,服務質量反而降低了,可能會誤導消費者。

  可喜的是,一些商家已經意識到這點。他們的會員卡已經跳出了簡單的會員積分、讓利模式,公司對會員投入更多的是關注、尊重,他們細分會員檔次,定期與會員作信息交流,服務更加貼心。此外,一些商家還與銀行聯手,消費者持有商場指定銀行信用卡刷卡消費,可以享受會員優惠服務。

  只有合理的會員制營銷策略加上優秀的广东十一选五怎么追,配合起來才能發揮會員制營銷的最大效應。

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